Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK) ir apkopojusi un publicējusi 2025. gada pārskatu par lietotāju sūdzībām regulējamās nozarēs. Pērn reģistrētas 250 sūdzības, kas ir par 14% vairāk nekā 2024. gadā, kad tika saņemtas 219 sūdzības.
Lai padarītu informāciju pārskatāmāku un vieglāk pieejamu sabiedrībai, dati apkopoti interaktīvā infografikā.
Pirms iesniegt sūdzību SPRK, lietotājam vispirms jāsazinās ar attiecīgā pakalpojuma sniedzēju, lai rastu risinājumu. Ja komersants nesniedz atbildi 10 dienu laikā vai sniegtā atbilde nav lietotājam pieņemama, tad lietotājs var vērsties pie SPRK. SPRK izskata sūdzības, kas saistītas ar sabiedrisko pakalpojumu kvalitāti, tarifiem, pieslēgumiem un lietotāju tiesību ievērošanu regulētajās nozarēs.
Elektroenerģijas nozarē sūdzību skaits turpina samazināties – 2025. gadā saņemtas 32 sūdzības, 2024. gadā – 37, bet 2023. gadā – 79 sūdzības. Visbiežāk lietotāji vērsušies SPRK ar jautājumiem par pieslēguma maksu un jaunu elektrostaciju ietekmi uz tarifu.
Siltumenerģijas nozarē saņemtas 15 sūdzības. Novērojams neliels samazinājums salīdzinājumā ar 2024. gadu, kad saņemtas 17 sūdzības. Aktuālākie jautājumi saistīti ar maksājumu aprēķinu, tarifu aprēķināšanu un karstā ūdens izmaksām.
Dabasgāzes nozarē saņemta vērojams pieaugums – saņemta 21 sūdzība (2024. gadā 13 lietotāju sūdzības, 2023. gadā 31). Lietotāji interesējušies par tirgotāja tiesībām mainīt dabasgāzes cenu un dabasgāzes patēriņa uzskaiti.
Turpina pieaugt sūdzību skaits elektronisko sakaru nozarē, kur saņemtas 89 sūdzības (2024. gadā – 63, 2023. gadā – 38). Lielākā daļa sūdzību bija saistītas ar jautājumiem par komersanta tiesībām vienpusēji veikt grozījumus līgumā, līgumsoda piemērošanu, viesabonēšanas pakalpojumiem vai pakalpojumu kvalitātes pasliktināšanos.
Tāpat kā elektronisko sakaru nozarē, arī pasta nozarē novērojams sūdzību skaita straujš pieaugums – saņemtas 59 sūdzības (2024. gadā – 47 sūdzības, 2023. gadā – 24). Visbiežāk iedzīvotāji ziņojuši par sūtījuma piegādes problēmām, nozaudētiem vai bojātiem sūtījumiem, kā arī par apkalpošanas kvalitāti.
Savukārt ūdenssaimniecības nozarē saņemto sūdzību skaits ievērojami samazinājies – 2024. gadā saņemtas 24 sūdzības, kamēr 2024. gadā 37, un 2023. gadā 35. Lietotāji visbiežāk interesējušies par vienāda tarifa noteikšanu un ūdenssaimniecības pakalpojuma tarifa izmaiņu iemesliem, kā arī pašvaldības lomu ūdenssaimniecības pakalpojumu organizēšanā.
Nešķirotu sadzīves atkritumu apstrādes jomā saņemtas 7 sūdzības (2024. gadā 5, 2023. gadā 7 un 2022. gadā 5), tās visbiežāk saistītas ar neregulētajiem pakalpojumiem – atkritumu apsaimniekošanas maksu un pakalpojuma kvalitāti.
Savukārt par iepakojuma depozīta sistēmu SPRK saņēma 3 sūdzības (2024. gadā 0, 2023. gadā 1). Lietotāji interesējušies par iepakojuma depozīta sistēmas maksu.
Iedzīvotājiem, sastopoties ar kādu problēmu saistībā ar regulējamo pakalpojumu, ieteicams vispirms vērsties pie komersanta, kas nodrošina pakalpojumu. Ja problēmsituāciju nav izdevies atrisināt pēc saziņas ar savu pakalpojuma sniedzēju, lietotājs neatkarīgi no pakalpojuma sniedzēja atbildes ir tiesīgs vērsties ar sūdzību SPRK.
Sūdzību var iesniegt trīs veidos:
parakstot to ar e-parakstu un nosūtot uz [email protected]
parakstot to fiziski un nosūtot uz: Skanstes iela 25, Rīga, LV-1013
izmantojot digitālo pastkastīti – SPRK e-adresi