Pakalpojumu kvalitāte

Komersanti, kuri sniedz elektronisko sakaru pakalpojumus, saskaņā ar Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasību noteikumiem nosaka pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības Regulatora noteiktajiem pakalpojumu kvalitātes parametriem šādiem pakalpojumiem:

• iekšzemes balss sakaru pakalpojums fiksētajā un mobilajā telefonu tīklā;

• īsziņu pakalpojums mobilajā telefonu tīklā;

• televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojums;

• interneta piekļuves pakalpojums.

Komersants atbilstoši sniegtajiem elektronisko sakaru pakalpojumiem reizi gadā līdz 1.februārim iesniedz regulatoram pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu, kurā norāda galalietotājiem faktiski pieejamas un nodrošināmas pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības. Ja komersants nav uzsācis pakalpojumu sniegšanu, tad pakalpojuma kvalitātes deklarācijas nav jāiesniedz, savukārt uzsākot pakalpojumu sniegšanu pēc esošā kalendārā gada 1.februāra, pakalpojuma kvalitātes deklarāciju jāiesniedz regulatoram ne vēlāk kā vienu dienu pēc pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas. Komersantam, kurš sniedz elektronisko sakaru pakalpojumus, izmantojot cita komersanta elektronisko sakaru tīklu, un nevar nodrošināt pakalpojuma kvalitātes parametru vērtību noteikšanu, ir pienākums iegūt informāciju par pakalpojuma kvalitātes parametru vērtībām no operatora, kurš faktiski nodrošina elektronisko sakaru tīklu, un iesniegt regulatoram pakalpojuma kvalitātes deklarāciju. Ja komersants sniedz pakalpojumu juridiskām personām, noslēdzot pakalpojuma līmeņa vienošanos^[1], pakalpojuma kvalitātes vērtības nosaka līgumā ar lietotāju un kvalitātes deklarāciju Regulatoram nav jāiesniedz.

Komersants, kurš veic cita komersanta pakalpojuma tālāk pārdošanu, norāda Regulatoram par šāda pakalpojuma sniegšanu un nodrošina faktiskā pakalpojuma sniedzēja identificēšanu elektronisko sakaru pakalpojuma līgumā. Par tālāk pārdotu pakalpojumu komersantam nav jāiesniedz pakalpojuma kvalitātes deklarācija, jo ir spēkā faktiskā pakalpojuma nodrošinātāja deklarētās pakalpojuma kvalitātes vērtības.

Komersants, kurš sniedz interneta piekļuves pakalpojumu, reizi gadā līdz 1.februārim iesniedz Regulatoram pārskatu par atvērta interneta prasību ievērošanu, kurā norāda ar interneta pakalpojuma sniegšanu saistītu informāciju.

•  Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes deklarācijas 2026. gads

Pakalpojumu kvalitātes mērījumus veic gan Regulators, gan paši komersanti atbilstoši Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasību noteikumos noteiktajiem nosacījumiem. Komersantam ir pienākums veikt pakalpojumu kvalitātes mērījumus saskaņā ar Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasību, kvalitātes pārskatu iesniegšanas un publiskošanas noteikumiem, nodrošinot objektīvas informācijas iegūšanu, nosakot vērtības attiecīgā pakalpojuma kvalitātes deklarācijā. Regulators uzrauga komersantiem noteikto pakalpojumu kvalitātes prasību izpildi, izvērtējot komersantu sniegto informāciju un veicot mērījumus saskaņā ar Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodiku.
Regulators veic pakalpojumu kvalitātes mērījumus:

• iekšzemes balss sakaru pakalpojumam, ja operatoram ir ne mazāk kā 20 000 galalietotāju iepriekšējā kalendārā gada pirmā pusgada beigās;

• interneta piekļuves pakalpojumam mobilā elektronisko sakaru tīklā, ja operatoram ir ne mazāk kā 20 000 galalietotāju iepriekšējā kalendārā gada pirmā pusgada beigās;

• visiem iepriekš minētiem pakalpojumiem, kā arī interneta piekļuves pakalpojumam fiksētā elektronisko sakaru tīklā, īsziņu pakalpojumam un televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojumam, ja Regulatorā iesniegta galalietotāja sūdzība par pakalpojumu kvalitāti un ir nepieciešama mērījumu veikšana.

Regulators pakalpojumu kvalitātes mērījumus veic atbilstoši apstiprinātam mērījumu plānam. Regulators balss sakaru pakalpojuma un interneta piekļuves pakalpojuma mērījumu veikšanai izmanto balss sakaru pakalpojuma un interneta piekļuves pakalpojuma kvalitātes kontroles sistēmas. 2026. gadā Regulators ieviesa jaunu interneta piekļuves pakalpojuma kvalitātes kontroles sistēmu mērījumu veikšanai mobilajā elektronisko sakaru tīklā un pilnveidoja balss sakaru pakalpojuma kvalitātes kontroles sistēmas funkcionalitāti.

Balss sakaru pakalpojuma mērījuma rezultāti atspoguļo sarunas kvalitāti raksturojošo parametru vērtības izveidotam savienojumam starp diviem galalietotājiem noteiktā vietā vai kustībā, fiksētā vai mobilā tīklā.
Balss sakaru pakalpojuma kvalitāti raksturojošie rādītāji ir:

• savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu, tostarp ietverot signalēšanas kavējumus, no izsaucamā numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad konstatēts izsaukuma kontroles signāls, aizņemtības signāls vai atbilde;

• runas pārraides kvalitāte – parametrs, kas ballēs nosaka balss sakaru pakalpojuma runas pārraides kvalitātes novērtējumu, izmantojot   POLQA algoritmu;

• nesekmīgo savienojumu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Interneta piekļuves pakalpojuma raksturojošie rādītāji ir:

• interneta piekļuves pakalpojuma kvalitāte:

  • savienojuma pieejamība – parametrs, kas procentos raksturo veiksmīgi pabeigto interneta piekļuves pakalpojuma pieslēguma ātruma mērījumu (lejupielādes un augšupielādes) attiecību pret visiem veiktajiem mērījumu mēģinājumiem;

  • pieslēguma ātrums – parametrs, kas megabitos vai gigabitos sekundē raksturo augšupielādes un lejupielādes informācijas apmaiņas ātrumu datu pārraides kanālā noteiktā mērījumu periodā, posmā no galalietotāja galiekārtas līdz interneta piekļuves pakalpojuma references mērījumu punktam, izslēdzot sākotnējo datu pārraides posmu ar pakāpenisku caurlaidspējas pielāgošanu;

  • latentums – parametrs, kas milisekundēs raksturo laika aizturi starp pakešu nosūtīšanu un saņemšanu posmā no galalietotāja galiekārtas līdz interneta piekļuves pakalpojuma references mērījumu punktam un atpakaļ;

  • trīce – parametrs, kas milisekundēs nosaka laika aiztures nevienmērību starp pakešu nosūtīšanu un saņemšanu;

  • pakešu zuduma koeficients – parametrs, kas procentos nosaka zaudēto pakešu skaitu attiecībā pret kopējo nosūtīto pakešu skaitu;

• videostraumējuma kvalitāte:

  • attēla vizuālā kvalitāte – parametrs, kas ballēs nosaka videostraumējuma attēla vizuālo kvalitāti saskaņā ar Video-MOS algoritmu;

  • attēla izšķirtspējas izmaiņu sadalījums – parametrs, kas procentos raksturo videostraumējuma attēla izšķirtspējas izmaiņas laika posmā no galalietotāja video atskaņošanas pieprasījuma brīža līdz video pilnīgai atskaņošanai vai definētā mērījuma laika beigām;

  • sekmīgu atskaņošanu skaits – parametrs, kas procentos nosaka sekmīgu videostraumējumu mēģinājumu skaitu attiecībā pret kopējo videostraumējumu atskaņošanas mēģinājumu skaitu;

  • piekļuves laiks videostraumējumam – parametrs, kas sekundēs nosaka laiku no galalietotāja video atskaņošanas pieprasījuma brīža līdz brīdim, kad galiekārtas ekrānā tiek atspoguļots pirmais attēls;

• tīmekļvietnes satura pārlūkošana:

  • tīmekļvietnes sekmīgu lejupielāžu skaits – parametrs, kas procentos nosaka sekmīgi pabeigto tīmekļvietņu lejupielādes mēģinājumu skaitu attiecībā pret kopējo veikto tīmekļvietņu lejupielādes mēģinājumu skaitu;

  • tīmekļvietnes lejupielādes laiks – parametrs, kas milisekundēs nosaka laiku no savienojuma izveides brīža līdz brīdim, kad ir fiksēts paziņojums par tīmekļvietnes pilnīgu lejupielādi vai līdz brīdim, kad tiek lejupielādēts vismaz 1 megabaits tīmekļvietnes satura;

• interneta ziņojumapmaiņa:

  • ziņojuma satura sekmīgu piegāžu skaits – parametrs, kas procentos nosaka sekmīgu ziņojuma nosūtīšanas mēģinājumu skaitu attiecībā pret kopējo ziņojumu nosūtīšanas mēģinājumu skaitu;

  • ziņojuma satura piegādes laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laiku no galalietotāja ziņojuma nosūtīšanas pieprasījuma brīža līdz apstiprinājuma saņemšanai par ziņojuma nosūtīšanas procesa beigām.

Regulators balss sakaru pakalpojuma un interneta piekļuves pakalpojuma kvalitātes mērījumu rezultātu novērtējumu nosaka kā:

• individuālo mērāmo parametru rezultātu apkopojumu atbilstoši Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodikā noteiktajām parametru grupām;

• balss sakaru pakalpojuma un interneta piekļuves pakalpojuma kopējo novērtējumu punktu skalā no 0 līdz 1000 punktiem un procentu skalā no 0 līdz 100 procentiem atbilstoši Network Performance Score mērījumu algoritmam.

Detalizēta elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu rezultātu novērtēšanas kārtība ir pieejama Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodikā.

Informāciju par komersantu sniegto pakalpojumu kvalitātes prasību izpildi Regulators apkopo ikgadējā Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes pārskatā, kurā atspoguļo Regulatora veikto pakalpojumu kvalitātes mērījumu rezultātus.
2026. gada otrajā pusgadā Regulators atsāka veikt interneta piekļuves pakalpojuma kvalitātes mērījumus mobilajā elektronisko sakaru tīklā.

Regulators apkopo un publicē informāciju par aktuāliem elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumiem:

• BITE Latvija

• Latvijas Mobilais Telefons

• Tele2

Lai nodrošinātu mērījumu procesa caurskatāmību un veicinātu sadarbību ar komersantiem elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes uzlabošanā, pēc komersanta rakstveida iesnieguma saņemšanas, Regulators nodrošina detalizētas informācijas sniegšanu par:

• komersanta elektronisko sakaru tīklā iegūtajiem mērījumu rezultātiem;

• mērījumu veikšanas laiku, vietu vai teritoriju un mērījumu veidu;

• mērījumu laikā žurnālfailos saglabāto informāciju par mērījumu apstākļus raksturojošiem parametriem un notikumiem, atbilstoši aktuālajam elektronisko sakaru pakalpojumu mērījumu laikā žurnālfailos saglabājamo parametru sarakstam.

Elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitātes mērījumu laikā iegūtos datus Regulators glabā un nodrošina to izsekojamību ne mazāk kā 12 mēnešus no datu iegūšanas brīža.
Pēc noteiktā glabāšanas termiņa beigām Regulators negarantē mērījumu žurnālfailu un tajos saglabāto tehnisko parametru pieejamību.