Publicēts: 15.01.2026.
Atjaunināts: 06.10.2026.

Jūsu kā elektronisko sakaru pakalpojuma lietotāja apmierinātību ar pakalpojumu lielā mērā nosaka saņemtā pakalpojuma kvalitāte. Pirms izvēlēties pakalpojuma sniedzēju jeb komersantu ir nepieciešams saprast, vai komersants varēs piedāvāt tādas kvalitātes pakalpojumu, kā sagaidāt, kā arī saprast, kuri pakalpojuma kvalitāti raksturojošie kritēriji ir būtiski, piemēram, bojājumu novēršanas laiks, interneta ātrums u.c.

Regulators nosaka komersantu sniegto pakalpojumu kvalitātes prasības un uzrauga šo prasību izpildi, veicot mērījumus, apkopjot mērījumu rezultātus un analizējot komersantu iesniegtos datus. Jums sniegtā pakalpojuma kvalitātes noteicošie parametri un to vērtības ietvertas dažādos dokumentos, kas raksturo sniegtā pakalpojuma kvalitāti, tādejādi sniedzot informāciju par pakalpojuma īpašībām un iespējām, kā arī par garantētajām vērtību robežām:

  • Pakalpojuma līgums – komersants iekļauj Regulatora noteikto minimālo pakalpojumu kvalitātes parametru apjomu jeb kopumu un to vērtības konkrētā līgumā ar abonentu;
    Par kvalitātes nosacījumiem un citu līgumā iekļaujamo informāciju plašāk lasiet sadaļā "Pakalpojumu līgums";

  • Pakalpojuma kvalitātes deklarācija – komersanta noteiktas faktiski nodrošināmas pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības, kas raksturo pakalpojuma kvalitāti elektronisko sakaru tīklā kopumā;

  • Pakalpojuma kvalitātes pārskati – informācija par Regulatora kvalitātes mērījumu rezultātiem kalendārā gada ietvarā.

Regulators ir noteicis pakalpojumu kvalitātes parametrus, kuru vērtības komersantam ir jādeklarē, aizpildot deklarāciju ar plānotām jeb prognozētām kvalitātes vērtībām un iesniedzot to Regulatorā. Pakalpojuma kvalitātes deklarācija raksturo kvalitātes vērības, kādas komersants spēj nodrošināt elektronisko sakaru tīklā kopumā. Deklarētās kvalitātes vērtības atspoguļo informāciju par komersanta sniegtā pakalpojuma kvalitātes rādītājiem, kādus iespējams sagaidīt, lietojot šī komersanta pakalpojumu.

Regulators apkopo un publicē komersantu deklarētās kvalitātes vērtības, lai sniegtu salīdzināmu informāciju par pakalpojuma kvalitāti. Uzzināt par komersantu solīto pakalpojumu kvalitāti jūs varat, apskatot pakalpojuma kvalitātes deklarācijas.

Regulators regulāri veic elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumus dažādās vietās Latvijā. Mērījumi ļauj novērtēt šo pakalpojumu darbību reālos apstākļos un sniedz lietotājiem objektīvu un salīdzināmu informāciju par elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti.

Publicētie mērījumu rezultāti ļauj lietotājiem salīdzināt dažādu komersantu elektronisko sakaru tīklos sniegto pakalpojumu kvalitāti balss zvaniem un interneta pakalpojumam.

Regulators veic kvalitātes mērījumus šādiem pakalpojumiem:

  • balss sakaru pakalpojumam fiksētajos un mobilajos tīklā;

  • mobilā interneta piekļuves pakalpojumam.

Balss sakaru pakalpojuma mērījumus fiksētajā tīklā Regulators veic "Tet" elektronisko sakaru tīklā. Savukārt balss sakaru un interneta pakalpojuma mērījumi mobilajos tīklos tiek veikti "BITE Latvija", LMT un "Tele2" elektronisko sakaru tīklos. Mērījumiem Regulators izmanto specializētus mērīšanas rīkus jeb sistēmas.

Ja nepieciešams, Regulators veic mērījumus un vērtē elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti arī saistībā ar lietotāja sūdzību, kas iesniegta atbilstoši sūdzību iesniegšanas kārtībai.

Informāciju par Regulatora veiktajiem elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu rezultātiem Regulators apkopo ikgadējā Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes pārskatā.

Kur iepazīties ar mērījumu rezultātiem?

Regulators apkopo un publicē elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu rezultātus interaktīvos mērījumu rezultātu kopsavilkumos un Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes pārskatos, nodrošinot lietotājiem iespēju salīdzināt pakalpojumu kvalitāti dažādu komersantu elektronisko sakaru tīklos:

Detalizēta informācija par mērījumu veikšanas kārtību, izmantotajiem parametriem un rezultātu novērtēšanu ir pieejama Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodikā.

Ko iespējams uzzināt no mērījumu rezultātiem?

Balss sakaru kvalitāte

Balss sakaru kvalitātes mērījumi parāda:

  • cik ātri notiek zvana savienojums;

  • cik kvalitatīva ir sarunas dzirdamība;

  • cik bieži neizdodas izveidot savienojumu vai tas pārtrūkst sarunas laikā.

Šie rādītāji raksturo lietotāja pieredzi, veicot balss zvanus mobilajā vai fiksētajā tīklā.

Mobilā interneta kvalitāte

Mobilā interneta kvalitātes mērījumi parāda:

  • pakalpojuma pieejamību mērījumu veikšanas vietā;

  • interneta lejupielādes un augšupielādes ātrumu;

  • datu pārraides aizturi;

  • savienojuma stabilitāti.

Šie rādītāji ietekmē tīmekļvietņu ielādes ātrumu un lietotāja pieredzi, strādājot attālināti, piedaloties videozvanos, spēlējot tiešsaistes spēles un izmantojot citus interneta pakalpojumus.

Interneta pakalpojuma lietošanas kvalitāte

Papildus mobilā interneta pakalpojuma tehniskās funkcionalitātes raksturlielumiem, Regulators vērtē arī lietotāju biežāk izmantoto interneta lietojuma veidu darbību:

  • videostraumējums;

  • tīmekļvietņu pārlūkošana;

  • interneta ziņojumapmaiņa.

Šo parametru rādītāji ļauj novērtēt ne tikai elektronisko sakaru tīkla tehniskos parametrus, bet arī lietotāja faktisko pieredzi, izmantojot populāros digitālos pakalpojumus.

Kā interpretēt rezultātus?

Mērījumu rezultāti tiek apkopoti atsevišķi balss sakaru un interneta pakalpojumam, kā arī sniegts kopējais šo pakalpojumu vērtējums. Lai pakalpojumu kvalitāti būtu vieglāk novērtēt un salīdzināt dažādu komersantu elektronisko sakaru tīklos, šiem pakalpojumiem tiek aprēķināts kopējais kvalitātes novērtējums skalā no 0 līdz 1000 punktiem, kā arī tas izteikts procentos no 0 līdz 100%

Balss sakaru pakalpojuma kvalitātes novērtējums raksturo zvanu kvalitāti, ņemot vērā, piemēram, zvana savienošanas ātrumu, sarunas kvalitāti un to, cik sekmīgi izdodas izveidot savienojumu.

Interneta pakalpojuma kvalitātes novērtējums raksturo gan interneta pakalpojuma tehnisko darbību, piemēram, datu lejupielādes un augšupielādes ātrumu, savienojuma aizturi, trīci un datu pārraides laikā zaudēto pakešu skaitu, gan lietotāju biežāk izmantoto interneta pakalpojumu darbību, piemēram, video skatīšanos, tīmekļvietņu pārlūkošanu un ziņojumu nosūtīšanu.

Jo augstāks kopējais novērtējums, jo labāka ir pakalpojuma kvalitāte, proti, stabilāks savienojums, sekmīgāka zvanu savienojuma izveide, ātrāka interneta darbība un labāka pakalpojuma lietošanas pieredze.
Vienlaikus jāņem vērā, ka faktiskā pakalpojuma kvalitāte konkrētā vietā var atšķirties no mērījumu rezultātos atspoguļotās. To var ietekmēt, piemēram, atrašanās vieta, ēkas konstrukcija, izmantotā ierīce un tīkla noslodze.

Kā izmantot šo informāciju, izvēloties elektronisko sakaru pakalpojumu?

Izvēloties elektronisko sakaru pakalpojumu, aicinām mērījumu rezultātus vērtēt kopsakarā ar komersanta piedāvājuma un elektronisko sakaru pakalpojuma līguma nosacījumiem. Pirms līguma noslēgšanas ieteicams iepazīties ar:

  • līguma kopsavilkumu;

  • interneta pakalpojumam piedāvāto minimālo, parasti pieejamo un maksimālo datu pārraides ātrumu (ja attiecināms);

  • citiem elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes nosacījumiem;

  • kompensācijas saņemšanas kārtību gadījumos, kad netiek nodrošināta līgumā noteiktā elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitāte.

Līguma kopsavilkums ir līguma neatņemama sastāvdaļa un palīdz salīdzināt dažādu elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzēju piedāvājumus.