Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK) atgādina, ka elektronisko sakaru komersanti nedrīkst vienpusēji noteikt jaunu saistību termiņu beztermiņa līgumiem vai līgumiem, kuru sākotnējais saistību periods jau ir beidzies. Ja komersants šādi pagarinājis līguma termiņu bez lietotāja piekrišanas, lietotājam ir tiesības izbeigt līgumu, nemaksājot līgumsodu.
“Lietotājam ir jābūt iespējai brīvi izvēlēties elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzēju, un komersants nedrīkst šo izvēli ierobežot, vienpusēji nosakot jaunu saistību periodu un paredzot līgumsodu par līguma pirmstermiņa izbeigšanu. Jauna saistību perioda noteikšanai ir nepieciešama skaidra lietotāja piekrišana. Arī tad, ja komersants piedāvā izdevīgākus pakalpojuma nosacījumus vai atlaides, tas nedod tiesības automātiski pagarināt lietotāja saistības. Ja lietotājam piemērots līgumsods par tāda līguma izbeigšanu, kuram sākotnēji nebija noteikts darbības termiņš, aicinām vērsties pie pakalpojuma sniedzēja, lai noskaidrotu līgumsoda piemērošanas pamatu. Ja līgumsods piemērots šādu vienpusēju līguma grozījumu rezultātā, aicinām pieprasīt pakalpojuma sniedzējam tā atcelšanu,” uzsver SPRK Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktors Ivars Tauniņš.
SPRK jau iepriekš ir konstatējusi gadījumus, kad elektronisko sakaru komersanti, nosūtot paziņojumus par līguma grozījumiem, vienpusēji noteikuši jaunu saistību periodu. Piemēram, beztermiņa līgums vai līgums, kura sākotnējais 24 mēnešu saistību periods ir beidzies, automātiski pagarināts vēl uz 24 mēnešiem, vienlaikus paredzot līgumsodu par tā pirmstermiņa izbeigšanu.
SPRK komersantiem ir pieprasījusi šādu normatīvo aktu prasībām neatbilstošu praksi pārtraukt un nodrošināt, ka lietotāji, kuru līgumu termiņi šādi grozīti, var tos izbeigt vai mainīt pakalpojuma sniedzēju bez līgumsoda. Tomēr SPRK joprojām saņem atsevišķas sūdzības par gadījumiem, kad komersanti piemēro līgumsodu par tāda līguma izbeigšanu, kura saistību termiņš pagarināts vienpusēji.
SPRK uzsver, ka jaunu saistību periodu komersants drīkst noteikt tikai ar skaidru lietotāja piekrišanu. To iespējams izdarīt, piemēram, noslēdzot jaunu līgumu vai lietotājam nepārprotami piekrītot piedāvātajiem nosacījumiem. Arī atlaides vai citu izdevīgāku pakalpojuma nosacījumu piedāvājums pats par sevi nedod komersantam tiesības vienpusēji pagarināt līguma saistību termiņu.
Kā rīkoties, ja komersants piemērojis līgumsodu?
Ja komersants bez lietotāja skaidras piekrišanas ir pagarinājis līguma saistību termiņu un, izbeidzot līgumu, piemēro līgumsodu, SPRK aicina lietotāju vispirms vērsties pie komersanta, pieprasot līgumsoda atcelšanu.
Ja komersants atsakās šādu grozījumu rezultātā noteiktu līgumsodu atcelt, lietotājs var vērsties SPRK. Iesniegumam jāpievieno noslēgtais līgums, komersanta paziņojums par līguma grozījumiem, komersanta sniegtā atbilde, kā arī citi dokumenti, kas pamato konkrēto situāciju.
Jaunu saistību periodu komersants lietotājam var piedāvāt tikai ar skaidru lietotāja piekrišanu, piemēram, noslēdzot jaunu līgumu vai saņemot skaidru lietotāja pieprasījumu. Atlaides vai citu izdevīgāku nosacījumu piedāvājums pats par sevi nav pamats vienpusēji noteikt jaunu līguma termiņu, ja nav bijusi skaidra lietotāja piekrišana šādam piedāvājumam.
Pirms piekrišanas jaunām saistībām rūpīgi jāizvērtē līguma nosacījumi
SPRK atgādina, ka pirms līguma noslēgšanas vai jaunu saistību uzņemšanās elektronisko sakaru komersantam ir pienākums sniegt lietotājam skaidru un saprotamu informāciju par līguma nosacījumiem, tostarp saistību termiņu, līguma izbeigšanas kārtību un iespējamām finansiālajām saistībām.
Komersantam ir pienākums izsniegt arī līguma kopsavilkumu, kurā koncentrētā veidā apkopota būtiskākā informācija par pakalpojumu un līguma nosacījumiem.
SPRK aicina lietotājus pirms piekrišanas jauniem līguma nosacījumiem rūpīgi iepazīties gan ar līgumu, gan tā kopsavilkumu, īpašu uzmanību pievēršot saistību termiņam un līguma izbeigšanas nosacījumiem.