Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK) ir publiskojusi pirmos mērījumus, kas veikti atbilstoši jaunajai Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes metodikai. Kvalitātes mērījumi turpināsies līdz šī gada beigām, līdz ar to publiskoti ir tikai pirmie rezultāti, kuri tiks papildināti, turpinoties mērījumiem.
Aktuālie mērījumu rezultāti ir pieejami SPRK tīmekļvietnes sadaļā “Pakalpojumu kvalitāte”, kur ikviens interesents var iepazīties ar aktuālajiem mērījumu rezultātiem BITE Latvija, Latvijas Mobilais Telefons un Tele2 elektronisko sakaru tīklos.
“Jāņem vērā, ka patlaban publicētie dati raksturo pakalpojumu kvalitāti tikai konkrētajās vietās un ceļu posmos, kuros mērījumi ir veikti līdz šim. Tie nav interpretējami kā kāda no mobilo sakaru operatoriem tīkla kvalitātes vērtējums visā Latvijas teritorijā vai kā visaptverošs Latvijas mobilo sakaru operatoru reitings. SPRK ikgadēji publicē elektronisko sakaru kvalitātes mērījumu pārskatu, kurā ietver iepriekšējā kalendārā gadā veikto mērījumu rezultātu apkopojumu un novērtējumu atbilstoši mērījumu plānam”, norāda SPRK Elektronisko sakaru un pasta departamenta Pakalpojumu kvalitātes nodaļas vadītājs Elmārs Lipenbergs.
Kopš 2026. gada jūlija atbilstoši publiski pieejamajam mērījumu plānam SPRK fokusējas uz mobilo sakaru pakalpojuma kvalitātes novērtējumu galvaspilsētā, valstspilsētās, kā arī uz dažādas klases autoceļiem, proti, valsts galvenajiem, reģionālajiem un vietējas nozīmes autoceļiem. Kopējas mērījumu apjoms ir proporcionāli sadalīts, lai katrā pārbaudāmā kategorijā sasniegtu minimālo nepieciešamo mērījumu apjomu.
Jaunā Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika stājās spēkā 2026. gada 2. jūlijā. Tā paredz iespēju veikt plaša spektra pārbaudes, nodrošinot gan izlases mērījumus noteiktā vietā vai kustībā, pārvietojoties ar transportlīdzekli vai kājām, gan 24 stundas ilgus sērijveida mērījumus fiksētās mērījumu vietās. Mērījumu laikā tiek pārbaudīti ne tikai elektronisko sakaru tīkla tehniskie parametri, bet arī lietotājiem ikdienā nozīmīgi pakalpojumu izmantošanas veidi, tādi kā videostraumēšana, tīmekļvietņu pārlūkošana un ziņojumu nosūtīšana.
SPRK nodrošina mērījumu procesu pēc vienotiem principiem, pārbaudot kā dažādu operatoru tīklos faktiski darbojas balss un interneta pakalpojumi konkrētajās mērījumu vietās un apstākļos. Operatoru sniegtie mobilo sakaru pakalpojumi tiek vērtēti pēc vienotiem mērīšanas principiem un vienādas mērījumu kārtības, lai iegūtie rezultāti būtu savstarpēji salīdzināmi.
Metodika paredz standartizētu mērījumu pieeju, tostarp nosakot minimālo testu skaitu dažāda veida mērījumiem, izvēlētā mērījumu teritorijā. Piemēram, paredzēti vismaz 1000 balss sakaru kvalitātes mērījumi, vismaz 660 interneta pakalpojuma savienojuma pieejamības, videostraumēšanas un ziņapmaiņas mērījumi, vismaz 330 interneta kvalitātes testi un vismaz 1500 tīmekļvietņu pārlūkošanas testi, lai mērījumu plānā noteiktajās teritorijās iegūtu pilnvērtīgu un salīdzināmu elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes novērtējumu.
Ja iepriekš mobilo sakaru kvalitāte sabiedrībā bieži tika asociēta galvenokārt ar interneta ātrumu, jaunā SPRK pieeja ļauj uz to skatīties plašāk:
balss sakaru pakalpojuma kvalitātes novērtējums raksturo zvanu kvalitāti, ņemot vērā, piemēram, zvana savienošanas ātrumu, sarunas kvalitāti un to, cik sekmīgi izdodas izveidot savienojumu;
interneta pakalpojuma kvalitātes novērtējums raksturo gan interneta pakalpojuma tehnisko darbību, piemēram, datu lejupielādes un augšupielādes ātrumu, savienojuma aizturi, trīci un datu pārraides laikā zaudēto pakešu skaitu, gan lietotāju biežāk izmantoto interneta pakalpojumu darbību, piemēram, video atskaņošanas kvalitātes pārbaudes Full HD un 4K izšķirtspējā, dažāda apjoma tīmekļvietņu ielādi un interneta ziņojumapmaiņas pārbaudes.
Attiecīgi, viena atsevišķa rādītāja, piemēram, vidējā lejupielādes ātruma, rezultāts pats par sevi neraksturo mobilo sakaru pakalpojumu kvalitāti kopumā. SPRK kopējo balss un interneta pakalpojumu kvalitātes novērtējumu aprēķina skalā no 0 līdz 1000 punktiem un izsaka arī procentos no 0 līdz 100 %, atbilstoši starptautiski atzītam NPS kvalitātes novērtēšanas algoritmam. Jo augstāks kopējais novērtējums, jo labāka ir pakalpojuma kvalitāte, proti, tas var liecināt par stabilāku savienojumu, sekmīgāku zvanu savienojuma izveidi, ātrāku interneta darbību un labāku pakalpojuma lietošanas pieredzi.
Vienlaikus jāņem vērā, ka faktiskā pakalpojuma kvalitāte konkrētā vietā un laikā var atšķirties no mērījumu rezultātos atspoguļotās. To var ietekmēt, piemēram, atrašanās vieta, ēkas konstrukcija, izmantotā ierīce, tīkla noslodze un citi apstākļi.
Ilgtermiņā SPRK iegūtie mērījumu rezultāti ļaus:
salīdzināt operatoru sniegto pakalpojumu kvalitāti vietās un maršrutos kur veikti mērījumi;
vērtēt ne tikai pieslēguma ātrumu, bet arī pakalpojuma stabilitāti un lietošanas kvalitāti;
identificēt vietas, kur pakalpojumu kvalitāte nav pietiekama vai pakalpojums nav pieejams;
uzkrājot mērījumus laikā, sekot līdzi kvalitātes izmaiņām.
Vienlaikus ar jauno metodiku SPRK ieviesa arī jaunu interneta piekļuves pakalpojuma kvalitātes kontroles sistēmu mērījumu veikšanai mobilajā elektronisko sakaru tīklā un pilnveidoja balss sakaru pakalpojuma kvalitātes kontroles sistēmas funkcionalitāti, kas ļauj daudz plašāk novērtēt gan mobilo balss sakaru, gan mobilā interneta kvalitāti, tostarp:
uzraudzīt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti un vērtēt tās atbilstību noteiktajām prasībām un komersantu norādītajiem kvalitātes rādītājiem;
pēc vienādiem principiem un kritērijiem novērtēt operatoru pakalpojumus. Pašlaik mobilo tīklu balss un interneta kvalitātes mērījumi tiek veikti BITE Latvija, Latvijas Mobilais Telefons un Tele2 tīklos;
uzkrājoties pietiekamam datu apjomam un teritoriālajam pārklājumam, jaunā pieeja ļauj identificēt teritorijas ar zemāku pakalpojumu kvalitāti un ilgākā laikā sekot līdzi kvalitātes izmaiņām;
nodrošināt sabiedrībai objektīvu un salīdzināmu informāciju interaktīvā veidā par faktiski pieejamo mobilo sakaru kvalitāti dažādās Latvijas vietās.